Por que esta cláusula existe
Acreditamos em transparência. Esta cláusula explica, de forma clara, como a Inteligência Artificial funciona no serviço da 9GO, quais são seus limites e as responsabilidades de cada parte. Ela integra os nossos Termos de Uso.
1. O que é a "Ana"
A "Ana" é uma secretária virtual baseada em Inteligência Artificial (IA). Ela conversa com os clientes finais pelo WhatsApp em linguagem natural, entende pedidos de agendamento, consulta horários e cria compromissos na agenda do Google — de forma automatizada, sem intervenção humana em tempo real na maioria das interações.
2. Como a IA funciona
- A IA utiliza modelos de linguagem que interpretam a mensagem do cliente e geram uma resposta adequada;
- Ela consulta e grava eventos na agenda conectada, aplicando as regras (horários, serviços, duração) configuradas pelo contratante;
- Mantém um histórico da conversa para dar continuidade ao atendimento de forma coerente;
- As respostas são geradas automaticamente e em tempo real, com base no contexto e nas informações disponíveis.
3. Transparência com o cliente final
A 9GO recomenda e adota a prática de não enganar o consumidor: a secretária virtual se identifica como um atendimento automatizado da barbearia. O contratante concorda em manter essa transparência, informando seus clientes de que o atendimento inicial é conduzido por Inteligência Artificial, em respeito às boas práticas e ao Código de Defesa do Consumidor.
4. Limites e imprecisões
- Por ser uma tecnologia probabilística, a IA pode, eventualmente, cometer erros, interpretar mal uma mensagem ou fornecer uma informação imprecisa;
- A IA não substitui aconselhamento profissional, jurídico, médico ou financeiro;
- A IA depende de serviços de terceiros (WhatsApp, Google, provedores de IA) e da qualidade das informações configuradas pelo contratante;
- Situações complexas ou fora do escopo do agendamento podem exigir atendimento humano.
Importante: recomendamos que o contratante revise periodicamente sua agenda e confirme agendamentos importantes, especialmente em horários de pico, para garantir a melhor experiência ao cliente final.
5. Supervisão humana
O contratante mantém controle e supervisão sobre o serviço: pode acompanhar os agendamentos na agenda do Google, ajustar as configurações da IA e assumir manualmente qualquer conversa quando julgar necessário. A IA é uma ferramenta de apoio — a gestão final do negócio e do relacionamento com o cliente permanece com o contratante.
6. Dados e treinamento
- As conversas são utilizadas para operar o serviço (dar contexto e continuidade ao atendimento), conforme a Política de Privacidade;
- Não comercializamos as conversas nem os dados dos clientes finais;
- Eventuais provedores de modelos de IA são operadores que tratam os dados apenas para gerar as respostas, sob obrigações de confidencialidade.
7. Responsabilidades
- A 9GO é responsável por manter a ferramenta funcional e buscar a maior qualidade possível nas respostas;
- O contratante é responsável pelas informações que configura (serviços, horários, preços) e pelo relacionamento com seus clientes finais;
- A 9GO não se responsabiliza por decisões tomadas exclusivamente com base em respostas automatizadas, nem por erros decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo contratante ou por falhas de serviços de terceiros.
8. Usos vedados
É proibido utilizar a IA da 9GO para:
- Enviar spam, mensagens enganosas, golpes ou conteúdo fraudulento;
- Produzir conteúdo ilegal, discriminatório, ofensivo ou que viole direitos de terceiros;
- Tentar manipular, contornar ou explorar o sistema para finalidades diversas do atendimento e agendamento;
- Coletar dados de terceiros sem base legal ou consentimento.
9. Melhoria contínua
A IA é aprimorada continuamente. Recursos, comportamentos e modelos podem ser atualizados para melhorar a qualidade do atendimento. Mudanças relevantes que afetem o uso serão comunicadas pelos canais oficiais.
10. Contato
Dúvidas sobre o uso de Inteligência Artificial no serviço da 9GO:
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