Termos de Uso

1. Aceite dos Termos

Ao contratar, acessar ou utilizar os serviços da 9GO — incluindo o site, o painel de cliente e a secretária virtual com Inteligência Artificial ("Ana") —, você declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com estes Termos de Uso e com a nossa Política de Privacidade e Cláusula de Inteligência Artificial. Caso não concorde, não utilize o serviço.

2. Descrição do serviço

A 9GO oferece uma secretária virtual baseada em Inteligência Artificial que, integrada ao WhatsApp e ao Google Calendar do cliente, realiza o atendimento automatizado de mensagens, o agendamento de horários, a confirmação de compromissos e o envio de lembretes de retorno para barbearias e negócios similares.

O serviço é prestado na modalidade SaaS (Software como Serviço), acessado remotamente pela internet, sem necessidade de instalação de software pelo cliente.

3. Cadastro e conta

• Para utilizar o serviço, é necessário fornecer dados verdadeiros, completos e atualizados.
• As credenciais de acesso ao painel são pessoais e intransferíveis. O cliente é responsável por mantê-las em sigilo.
• O cliente deve ser maior de 18 anos e ter capacidade civil para contratar, ou representar legalmente o estabelecimento contratante.
• Qualquer atividade realizada com as credenciais do cliente é de sua responsabilidade.

4. Planos, preços e pagamento

• Os planos, valores e condições vigentes são os exibidos no site no momento da contratação.
• Os pagamentos são processados por meio da plataforma Mercado Pago (PIX ou cartão), sujeita aos termos próprios do processador.
• A taxa de implantação é cobrada uma única vez. A mensalidade ou anuidade é recorrente, conforme o plano escolhido.
• Preços promocionais podem estar sujeitos a condições e prazos específicos, informados no ato da contratação.
• O não pagamento pode acarretar a suspensão ou o cancelamento do serviço, mediante aviso prévio.

5. Período de teste e cancelamento

Quando oferecido, o período de teste gratuito permite ao cliente avaliar o serviço sem compromisso. O cliente pode cancelar a qualquer momento, sem multa de fidelidade, solicitando pelo WhatsApp ou e-mail de contato. O cancelamento encerra a cobrança de ciclos futuros, não havendo devolução de valores de períodos já utilizados, salvo previsão legal em contrário (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável).

6. Obrigações do cliente

• Utilizar o serviço de forma lícita e em conformidade com estes Termos e a legislação aplicável.
• Não empregar a 9GO para envio de spam, mensagens fraudulentas, conteúdo ilegal, discriminatório ou que viole direitos de terceiros.
• Obter o consentimento de seus próprios clientes finais para o tratamento de dados e o contato via WhatsApp, quando exigido por lei.
• Manter suas informações de agenda e serviços corretas para o bom funcionamento da IA.

7. Uso do WhatsApp e Google

A 9GO integra-se ao WhatsApp e ao Google Calendar do cliente. O uso dessas plataformas está sujeito aos respectivos termos de serviço do WhatsApp/Meta e do Google. A 9GO não se responsabiliza por bloqueios, limitações ou alterações impostas por essas plataformas que fujam do seu controle. O cliente autoriza expressamente a conexão da sua conta Google (via OAuth 2.0) exclusivamente para as finalidades de leitura e criação de eventos na agenda.

8. Inteligência Artificial

O atendimento é conduzido por um sistema de Inteligência Artificial. As respostas são geradas automaticamente e, embora busquemos a maior precisão possível, podem eventualmente conter imprecisões. As condições, limites e responsabilidades específicas sobre o uso da IA estão detalhados na nossa Cláusula de Inteligência Artificial, que integra estes Termos.

9. Disponibilidade e suporte

Empenhamo-nos para manter o serviço disponível de forma contínua, mas ele pode sofrer interrupções para manutenção, atualizações ou por fatores externos (falhas de terceiros, internet, WhatsApp, Google, energia). Não garantimos disponibilidade ininterrupta de 100%. O suporte é prestado pelos canais oficiais informados no site, em horário comercial.

10. Limitação de responsabilidade

• A 9GO é uma ferramenta de apoio ao atendimento e agendamento. A decisão final e a gestão do negócio permanecem sob responsabilidade do cliente.
• Não nos responsabilizamos por perdas decorrentes de erros de agendamento causados por informações incorretas fornecidas pelo cliente ou por seus clientes finais.
• Não respondemos por danos indiretos, lucros cessantes ou indisponibilidades causadas por serviços de terceiros (WhatsApp, Google, Mercado Pago, provedores de internet).
• A responsabilidade da 9GO, quando cabível, limita-se ao valor efetivamente pago pelo cliente nos 3 (três) meses anteriores ao evento que originou a demanda.

11. Propriedade intelectual

A marca 9GO, o site, o painel, os fluxos de automação, os textos e os elementos visuais são de propriedade da 9GO e protegidos pela legislação de propriedade intelectual. O cliente recebe apenas uma licença de uso, não exclusiva e intransferível, durante a vigência do contrato, sendo vedada a reprodução, revenda ou engenharia reversa.

12. Proteção de dados

O tratamento de dados pessoais segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD) e está descrito em detalhes na nossa Política de Privacidade, parte integrante destes Termos.

13. Alterações dos Termos

Podemos atualizar estes Termos a qualquer momento para refletir mudanças legais ou no serviço. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data de atualização. O uso continuado após alterações significa concordância com a nova versão.

14. Legislação e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, incluindo o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014). Fica eleito o foro da comarca de Serra Negra/SP para dirimir controvérsias, salvo o direito do consumidor de optar pelo foro de seu domicílio.

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