Política de Privacidade

A sua privacidade é importante para nós. Esta Política explica, de forma transparente, como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos os dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

1. Dados que coletamos

a) Dados do cliente (barbearia contratante)

• Nome, e-mail, telefone/WhatsApp e nome do estabelecimento;
• Dados de configuração da IA (nome, horários, serviços, preços);
• Dados de pagamento processados pelo Mercado Pago (não armazenamos números completos de cartão).

b) Dados dos clientes finais (atendidos pela Ana)

• Nome e número de WhatsApp;
• Conteúdo das mensagens trocadas com a secretária virtual;
• Dados de agendamento (data, horário e serviço solicitado).

c) Dados técnicos

• Registros de acesso (logs), endereço IP e data/hora, conforme exigido pelo Marco Civil da Internet.

2. Finalidade do uso

• Prestar o serviço de atendimento e agendamento automatizado;
• Criar e gerenciar eventos na agenda do Google do cliente;
• Enviar confirmações e lembretes de retorno;
• Processar pagamentos e gerenciar a assinatura;
• Prestar suporte e comunicar novidades relevantes do serviço;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

3. Bases legais (art. 7º da LGPD)

• Execução de contrato: para prestar o serviço contratado;
• Consentimento: para comunicações e tratamentos específicos, quando aplicável;
• Legítimo interesse: para melhoria e segurança do serviço;
• Cumprimento de obrigação legal: para guarda de registros e obrigações fiscais.

4. Dados do Google / Google Calendar

Quando o cliente conecta sua conta Google (via OAuth 2.0), a 9GO recebe autorização exclusivamente para ler e criar eventos na agenda, com a finalidade de realizar e consultar agendamentos.

• Não acessamos, coletamos ou armazenamos e-mails, contatos, arquivos (Drive) ou qualquer outro dado do Google além do necessário para a agenda;
• Não vendemos nem compartilhamos dados do Google com terceiros;
• O cliente pode revogar o acesso a qualquer momento, pelo próprio painel da 9GO ou nas configurações de segurança da conta Google (myaccount.google.com/permissions);
• O uso e a transferência das informações recebidas das APIs do Google obedecem à Google API Services User Data Policy, incluindo os requisitos de Uso Limitado ("Limited Use").

5. Compartilhamento de dados

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas com operadores essenciais à prestação do serviço, sob obrigações de confidencialidade:

• Meta/WhatsApp — para envio e recebimento de mensagens;
• Google — para o gerenciamento da agenda;
• Mercado Pago — para processamento de pagamentos;
• Provedores de infraestrutura e IA — para hospedagem e geração das respostas automatizadas;
• Autoridades — quando exigido por lei ou ordem judicial.

6. Armazenamento e segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, incluindo conexões criptografadas (HTTPS/SSL), controle de acesso por credenciais e servidores com acesso restrito. Apesar dos esforços, nenhum sistema é 100% inviolável; comprometemo-nos a comunicar incidentes relevantes conforme a LGPD.

7. Prazo de retenção

Os dados são mantidos enquanto durar a relação contratual e pelo período necessário para cumprir obrigações legais (por exemplo, logs de acesso por, no mínimo, 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet). Após esse prazo, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo quando a lei exigir guarda por período maior.

8. Seus direitos (art. 18 da LGPD)

Você pode, a qualquer momento, solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento;
• Acesso aos seus dados;
• Correção de dados incompletos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
• Portabilidade dos dados;
• Informação sobre compartilhamento;
• Revogação do consentimento.

Para exercer seus direitos, contate ia@9go.com.br. Responderemos dentro dos prazos legais.

9. Cookies

Nosso site e painel podem utilizar cookies estritamente necessários para autenticação e funcionamento (por exemplo, manter a sessão de login). Não utilizamos cookies de rastreamento publicitário de terceiros sem consentimento.

10. Menores de idade

O serviço destina-se a estabelecimentos comerciais e maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Caso identifiquemos, os dados serão eliminados.

11. Alterações desta Política

Esta Política pode ser atualizada periodicamente. A versão vigente estará sempre nesta página, com a respectiva data de atualização.

12. Contato

Para dúvidas, solicitações ou reclamações sobre privacidade e proteção de dados:

• E-mail: ia@9go.com.br
• WhatsApp: (19) 99611-5110
• Endereço: Rua Quatorze de Julho, 620, Jd. Iara, Serra Negra/SP, CEP 13930-366

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